Agua y luz: son servicios esenciales para Nicaragua? Verónica Lay

Hace más de 2 años que vivo en Managua, y no puedo acostumbrarme a no tener estos servicios las 24 horas del día, todos los días del año!!

Vine de Uruguay, un país de América del Sur, donde agua potable hay en todo el país, y donde por lo menos en la capital del país, difícilmente haya un corte de agua y menos probable, un corte de luz. Y cabe destacar que estas dos empresas las administra el Estado Uruguayo!!! Cuando hay un corte de agua, el mismo es avisado con 24 horas de antelación, por lo menos por radio y televisión, explicando las causas y el tiempo de corte y el mismo comunicado indica claramente la zona afectada por el corte. Cuando hay un corte de luz.. sale en los diarios y en los informativos porque se considera una situación muy grave!!

Será por eso que he sufrido y sigo sufriendo los cortes de estos dos servicios sin previo aviso y en forma tan seguida!!!

Cada vez que hay un corte de luz, inmediatamente llamo al 125 para preguntar a que se debe y hasta cuando se mantendrá la situación y la respuesta dada muy amablemente (eso sí), siempre refleja indolencia, irresponsabilidad y deja entrever un: "anda a quejate a donde cayó el avión!!". Porque uno paga por un servicio de 24 horas los 365 días del año y esta empresa FENOSA evidentemente no lo está cumpliendo. Cortan la luz día por medio, aunque sean 10 minutos y eso basta por ejemplo para que un trabajo que uno esta haciendo en computadora lo vaya a rescatar... exactamente... a donde cayó el avión!! Y ni que hablar si con esas dichosas descargas.. a uno se le estropea un equipo eléctrico... la respuesta es la misma... NO NOS IMPORTA NADA.

Es tal la situación de indolencia.. que el otro día furiosa reclamé esta situación, y la Srta. me contestó:

- Pero Señora, esto es normal.
- Normal? -le contesté elevando el tono de mi voz- Normal dónde? En Nicaragua, será normal, pero los señores dueños de Unión FENOSA que son Españoles que me digan a mi que en España esto es normal!!!! Quiero saber que clase de multa le cobrarían a esa empresa si dos por tres se manda un corte y dejan a la capital sin luz!!!!

Por supuesto que la Srta. no me contestó nada. Esto no es la primera vez que me sucede en Nicaragua. Ante una situación tan clara.... la respuesta desde el otro lado del teléfono es un inmenso silencio......

Hoy Altamira está sin agua por lo menos desde las 2 de la tarde... y son las 4 y 30 y todavía no volvió!!!. Llamé al 127 a reclamar y me contestaron que se debe a que están arreglando unos tubos. Cuando pregunté por la dirección exacta donde estaban haciendo la reparación se suscitó el siguiente intercambio de palabras?

- Para qué quiere saber donde están reparando?
- Para ir a verificar que realmente están reparando, y Ud me está dando una información correcta, porque no es normal que los tubos se estén rompiendo cada 2 meses!!!
- Nosotros somos una empresa seria que no da información incorrecta.

(Justamente eso es lo que quería verificar!!! Porque lo de seria.. ya me queda claro que no lo es.. porque no puede cortar el agua a toda Altamira, sin avisar!! Eso no es normal, al menos no es normal salvo acá en Nicaragua!!!)

- Mire señorita - insistí- yo sí soy una usuaria seria que paga un servicio por 24 horas y no lo estoy teniendo y lo que quiero es verificar con mis ojitos que realmente están arreglando en la zona.
- Esa información no se la podemos dar.
- Por que?
- Espere que le paso con otra persona.

La otra persona me respondió exactamente lo mismo e incluso me dijo textual: "No podemos dar la información porque ustedes (los usuarios) interfieren en el trabajo".

Como la respuesta fue demasiado para mi inteligencia y una falta de respeto total, le pedí que me repitiera lo que me había dicho porque la quería grabar, entonces me dijo:

- Entonces no le voy a repetir nada. Para que me lo quiere grabar?
- Ud no debe temer que yo la grabe, si lo que Ud me acaba de informar es correcto y esta autorizada a decirlo como me acaba de informar.
- No le voy a dar ninguna información -me respondió cambiando el tono de su ex amable voz-
- Deme con alguien entonces, que me pueda dar la información que le estoy pidiendo.
- Muchas gracias, adiós - y me cortó!!!!

Se trata de la Empresa Enacal.

Es que para Nicaragua, los servicios de agua y luz no son esenciales? Es que no se trata de una capital de un país? No estoy viviendo en otro lugar de Nicaragua, sino en su capital, en Managua. Y es en Managua y en Altamira, donde uno se queda sin luz dos por tres... y sin agua también!! Y encima cuando uno reclama... lo tratan mal!!!!

Si yo no pago en la fecha indicada, tanto Unión FENOSA, como Enacal me cobra multa, mora y recargo. Sin embargo cuando ellos no cumplen correctamente el servicio.. yo no puedo reclamar? No me viene ningún descuento? No se cobra multa?? No es justo. Yo desde acá.. reclamo primero que se cumpla con eficiencia el servicio de luz y agua, porque por eso lo pago, y segundo cuando la empresa NO cumple lo prometido que realice un descuento por incumplimiento, así como me cobra a mi un recargo por atraso de pago. Y tercero, que Unión FENOSA se haga responsable de los artefactos eléctricos que por su culpa se rompen cuando ellos irresponsablemente cortan el servicio sin previo aviso!!

Los usuarios tenemos deberes, y debemos cumplirlos, debemos pagar y en fecha, y tenemos derechos... derechos que hoy estas dos empresas se las pasan por donde no les da el sol y encima nos mandan a reclamar a donde cayó el avión!! Una situación muy injusta. Una situación que habría que cambiar.