Carta abierta a Antel

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Lomas de Solymar, Canelones.
16 de abril de 2008.
 
Estimados señores de Antel,
 
Por este medio - ya que a través del teléfono para reclamos de Antel 08009100 y del 123 no me atiende nadie -, deseo hacer un reclamo/denuncia con respecto a mis facturas de teléfono y ADSL correspondientes al mes de marzo y abril del corriente.
 
El mes pasado, o sea marzo de 2008, recibí mis facturas de teléfono y ADSL con diez (10) días de retraso. Sendos sobres ostentaban un sello con la frase: "ANTEL - 24 MAR 2008 - NUEVO VENCIMIENTO" , no dando Antel más explicaciones ante tal retraso. Me pareció bastante extraño y me preocupaba que las facturas tenían una fecha ya vencida (14 de marzo), pero supuse que Antel me daba una nueva fecha de vencimiento, como probaban los sobres, por lo que pagué sin más preocupaciones antes del 24 de marzo.
 
Bien, ayer recibí las facturas de teléfono y ADSL correspondientes al mes de abril de 2008, y comprenderán mi sorpresa e indignación al ver que en ambos servicios me habían puesto una multa por no pago en fecha. ¿Cómo es posible esto? Me sentí (y no por vez primera) estafada por Antel. Naturalmente, al día siguiente, o sea hoy, llamé al 08009100, teléfono de Antel para hacer reclamos de facturación. No sólo no me contestaba nadie, sino que se cortaba la llamada cuando yo oprimía el número de opción (para reclamos). Esto me sucedió en las más o menos 10 veces que intenté comunicarme. Llamé al 123, teléfono de consultas de Antel, y NADIE me contestó en ningún momento. Até cabos sueltos y deduje que las líneas estarían saturadas, como consecuencia de que a muchos usuarios como yo les había pasado lo mismo con sus facturas y estaban intentando hacer el reclamo.
 
Deseo hacer constar mi indignación ante tal falta de respeto a los usuarios de Antel de este país, me consta que a más de uno le pasó lo de las facturas "atrasadas", y agregar que las facturas de este mes también vinieron con retraso, ya que vencen HOY (llegaron AYER), y siempre habían llegado, como debería ser, con 1 semana de antelación a la fecha e vencimiento. Hoy DEBO pagar esas facturas, sino me multan. Irónico, ¿verdad?
 
ANTEL no nos anunció nada ni nos dio ninguna explicación de por qué sucedió esto, me faltaron el respeto flagrantemente y me estafaron. Quiero saber por qué las facturas de Marzo llegaron con 10 días de retraso y por qué me cobraron multa, y por qué no me atiende nadie en los teléfonos de reclamo de ANTEL.
Me gustaría que me dieran a mi y al resto de los usuarios estafados una explicación, y que esa multa de descuente del importe de las facturas del mes de mayo 2008.
 
Sin más, y sintiéndome otra vez defraudada de la gestión de Antel, me despido de Uds. Espero que esta carta sirva de algo.
 
Atentamente,
 
Natalia Domingo
CI 3924024-7