Antel y Anteldata, ¿cómplices?

Lo siguiente le sucedió a un amigo mío y, por lo que luego supimos, le está sucediendo a muchos uruguayos en estos mismos momentos.

Solicitamos la difusión de esta nota como medio de advertencia a los usuarios de módems y/o ADSL's ante lo sin duda constituye un caso de "consumo forzoso".
Atte.

Jorge Machado Obaldía

CUITAS y ALGUNOS CONSEJOS CONTRA "FLASH GAMES BY IFX", "UNETE DE URUGUAY S.A." O SUS AFINES

Quien escribe esto, como tantos uruguayos, ha debido primero Pagar a Antel y después averiguar qué estaría pasando.

Quizá Ud., un familiar, un amigo o un conocido suyo (o quizá algún día a Ud. yo a alguno de ellos le ocurra) haya recibido una Abultada Factura de Antel por el concepto "Flash Games by IFX" y como "servicios prestados" de Internet por una tal "UNETE DE URUGUAY S.A.". En mi caso, como a tantos uruguayos que están reclamando, me llegó una Factura por $ 1.512 sólo de este servicio, facturados el 3.4.2006 a las 20.49 hs. por unos 62 minutos (¡).

¡Es el Juego o Página más cara que conozco!

Pero lo peor, en nuestro caso se facturó el Servicio a un teléfono 09092455 cuando poseemos Banda Ancha (por Dedicado S.A.), y no necesitamos ningún 0909... ni conexiones por Modem.

¿Quién necesita pagar tamañas facturas a teléfonos por Modem, cuando tiene Banda Ancha? Porque en ANTEL le informan en su Pagina Web que estas cosas ocurren a los que tienen sólo Modem. Sin embargo , quien suscribe tiene Banda Ancha desde el 25.3.2006, y la Factura de "Flash Games..." de "Unete ... S.A." es posterior: del 3.4.2006.
Se creería que tales Servicios deben ser preavisados de forma tal que el consumidor sepa donde se mete (suponiendo se usó su consentimiento).

Aparte de saber que por Internet, la Prensa y en ANTEL ha habido innumerables reclamos de Uruguayos al respecto (porque les llegaron supuestos servicios de Internet a precios disparatados por estos "Flash Games..." de "Unete S.A."), lo poco que pudimos averiguar hasta el momento es lo siguiente:

1) Todos los reclamantes dicen no saber consentido, ni por concepto de qué Servicios de Internet o uso de Paginas Web les llegaron estas Facturas por tamañas sumas. Ha habido múltiples reclamaciones ante ANTEL, y la URSEC tendría un Expediente formado sobre el caso "Flash Games by IFX" y "Unete S.A.". El tema, hasta eventualmente podría llegar a denunciarse por alguien en el Parlamento (si ya no se hizo), por el número de reclamantes;

2) "Unete de Uruguay S.A." (Reconquista 365 ap 504) posee como Teléfono el 9156798 (en Guía). Cuando Ud. llama allí le pasan "como tejo" el Teléfono 9082930;

3) El Teléfono 9082930 corresponde a la Empresa "IFX Network", con domicilio en Plaza Independencia 831 ap. 1204 (o sea, IFX Network y Unete S.A. tienen una Relación de Conjunto o Interempresarial) . Allí (en IFX Network), a su vez le proporcionan para dirigir su reclamo el teléfono 9031611;

4) En el Teléfono 9030611 una Operadora Automática con acento no mercosureño le indica que aguarde (aparte informarle sobre ciertos internos). Luego, le advierte otro Mensaje que la llamada puede eventualmente estar siendo grabada con el propósito de información para mejorar sus servicios.

5) Luego de esperar, alguien con acento también no mercosureño toma nota del reclamo, comprueba supuestamente el origen del mismo, y le explica que el Servicio pudo haberse generado por Paginas de Entretenimiento, Juegos en línea, paginas de Adultos, y en el caso de este escribiente podría haberse originado por un "Juego de Carros" (autos) en Red, o por alguna Páginas de Chats (no informó telefónicamente cuáles podrían ser en el particular concreto esas páginas, o cuàles facturan a través de IFX por el 09092455 ). Se dice que en "el Usuario solicita las mismas y la autorizacion, se le advierte del costo y se factura "por un 0900" en vez de por Tarjeta de Crédito, directamente;

6) Se ofrece a continuación "Bloquearle el Servicio" susodicho, y luego de pedirle su número telefónico y después de un rato, le avisan que el teléfono suyo ha quedado bloqueado para la empresa, y que nada más le llegará. Para su información, le dan un "Número de Código" de ese bloqueo que Ud. no tiene que digitar; es sólo para que Ud. lo sepa;

7) Le aseguran verbalmente que Ud. no va a recibir más facturaciones ni servicios. En nuestro caso nos dijeron que no habría otros "Servicios" generados luego del 3.4.2006 (cuando se facturó los de $ 1512 por 62 minutos)

Por supuesto, lo supuestamente adeudado, aunque Ud. no sea consciente ni constarle de haber usado tales Servicios de Internet (¿para qué los necesita si tiene Banda Ancha, y por otro lado quién en su sano juicio desearía gastar tanto en jugar unos "Juegos de Carros" o en Chats?), lo tendrá que Pagar primero.

Llame y reclame a ANTEL, sin muchas esperanzas de que le devuelvan su Dinero o se lo acrediten para futuros importes.

Ni se gaste en llamar al Area de Defensa del Consumidor (0800-7005). No harán nada pero quién le dice; de repente tiene suerte.

Perlas para información: vea algunas cuitas de ciudadanos uruguayos en cualquier buscador (p. ej. Google) poniendo "09092455". Sin perjuicio de otras vías.

Dr. Edgardo Ettlin

INFORMACION: Diario "El Pais" 28.3.2006
Control de consumo
Dra. Nora Giambasi | Montevideo

"Hay en este país Entes a los cuales el usuario no puede rebatir absolutamente nada. Tal es el caso de Antel. UTE, GAS, OSE poseen medidores de consumo al alcance del usuario y ante cualquier anomalía se recurre al medidor y con pruebas tiene uno una defensa. Podríamos decir que también Ancap entra en esto: Ud. paga por lo que el medidor de la gasolinera marcó.

Cada vez que a nuestra casa viene la factura de Antel hay que abrir la misma con la mirada atenta; lo que viene ahí es inapelable. Por lo general la factura viene el día antes del vencimiento y por más que llamé al 0800-9100 para efectuar el correspondiente reclamo si lo hay, se lo toman, pero pague lo que Ud. considera incorrecto que luego analizaremos su reclamo. Jamás el usuario tiene razón.

Los cerebros que están sentados en toda la maquinaria de la telefonía terminan diciendo al reclamo del usuario: "Informamos que luego de efectuados las diferentes verificaciones técnicas y administrativas por parte de los sectores operativos, comerciales y facturación, no surgen elementos que permitan modificar los importes inicialmente facturados." Y por esa plata quedamos los usuarios de Antel.

Como dije al principio: ¿qué usuario controla los benditos cómputos? Ninguno. ¿Qué usuario controla los servicios que brinda Internet? Ninguno; y ninguno por la sencilla razón de que no se dispone de un medidor de contralor. Y si Antel se equivoca y le factura cualquier disparate, pague y luego a llorar al cuartito. y si no paga le cortan el servicio, así de simple. Pruebe llamar al bendito 0800-9100 y lo comprobará.

Lo que me pasó es para no creer. En mi casa somos mi marido y yo, y tenemos nuestra edad. ¿A quién se le puede ocurrir que vamos a estar jugando por Internet al Flash game By IFX, servicio prestado supuestamente por `Unete de Uruguay S.A`. En la factura a pagar en el mes de febrero nos viene que en el mes de enero ppdo. los días 2 y 5 hicimos uso de ese servicio por un total de 25 minutos y por un valor de $ 609,75 más IVA. Recibimos la factura el día 13 de febrero y el 14 vencía, sí o sí. El día 13 llamé al bendito 0800 y me toma el reclamo una Srta. Leticia Fulood, la cual me dice que tendría una respuesta después del día 27. Llamé el 3 de marzo y no había contestación aún. Cuando la respuesta oficial recibida (anteriormente mencionada entre comillas) el día 10, fue escrita con fecha 3 de marzo. ¡Qué casualidad!

Por último, antes de recibir la misiva de Antel, llamé el día 8 y me atiende un Sr. Pablo Fernández y después de mucho investigar, me dice que los técnicos de Antel no hacen lugar al reclamo. Dirigirse a Gerencia de Facturación.

Considero inadmisible lo que sucede con Antel y Anteldata y que si realmente estamos en épocas de cambio, bueno, que se cumpla. De mi parte, hoy tendré que pagar $ 600 extras, pero la próxima tendré que recurrir a la justicia porque bien podrían haber sido $ 10.000."